최종 수정일: 2026년 3월 27일
WeddingPang(웨딩팡, 이하 "회사")는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 수집 및 이용합니다. 수집된 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1. 서비스 제공 및 운영: 회원 가입 및 본인 확인, 서비스 이용 권한 관리, 이용료 정산 및 결제, 서비스 이용 기록 관리
2. AI 상담 서비스 운영: AI 전화 상담, 카카오톡 챗봇, 웹 채팅 위젯을 통한 자동 상담 처리, 상담 이력 저장 및 관리, AI 응답 품질 분석 및 개선
3. 고객 관계 관리(CRM): 최종고객 정보 관리, 예약 현황 관리, 영업 파이프라인 추적
4. 서비스 개선: 이용 통계 분석, 서비스 품질 향상, AI 모델 학습 및 정확도 개선, 신규 기능 개발
5. 고객 지원: 문의 사항 처리, 불만 접수 및 처리, 공지사항 전달
6. 마케팅 및 광고: 이벤트, 프로모션 안내 (별도 동의를 받은 경우에 한함)
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 회원(웨딩홀 사업자) 필수 | 사업자명, 대표자명, 사업자등록번호, 이메일, 전화번호, 담당자명 | 회원가입 시 직접 입력 |
| 회원(웨딩홀 사업자) 선택 | 주소, 홈페이지 URL, 웨딩홀 시설 정보, 로고 이미지 | 서비스 설정 시 직접 입력 |
| 최종고객(상담 대상) 자동 수집 | 이름, 전화번호, 이메일, 상담 내용(텍스트), 통화 녹음 파일, 웨딩 희망일, 예산, 하객 수, 선호 사항 등 상담 과정에서 제공되는 정보 | AI 상담 과정에서 자동 수집, 회원이 직접 입력 |
| 결제 정보 | 신용카드 정보(카드번호, 유효기간), 결제 이력 | 결제 시 PG사를 통한 수집 |
| 자동 수집 정보 | 서비스 이용 기록, 접속 로그, IP 주소, 브라우저 종류 및 버전, 운영체제 정보, 디바이스 정보, 쿠키, 접속 일시, 이용 경로(Referrer), 화면 해상도 | 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집 |
1. 회사의 AI 시스템은 서비스 제공을 위하여 다음과 같은 데이터를 처리합니다.
가. 음성 데이터: AI 전화 상담 시 통화 내용이 실시간으로 음성-텍스트 변환(STT)되며, 원본 음성 데이터는 통화 기록으로 저장됩니다.
나. 텍스트 데이터: 카카오톡, 웹 채팅을 통한 상담 내용이 텍스트로 저장됩니다.
다. AI 학습 데이터: 회원이 입력한 FAQ, 가격표, 시설 정보 등이 해당 웨딩홀 전용 AI 모델의 학습 데이터로 사용됩니다.
라. AI 분석 데이터: 상담 이력을 기반으로 한 통계 분석, 감정 분석, 키워드 추출 등이 수행됩니다.
2. AI가 처리하는 데이터는 해당 회원(테넌트)의 서비스 제공 목적으로만 사용되며, 다른 회원의 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다. 다만, 비식별화된 통계 데이터는 전체 서비스 개선 목적으로 활용될 수 있습니다.
3. AI 처리 과정에서 생성된 중간 데이터(임베딩 벡터, 특성값 등)는 원본 개인정보의 복원이 불가능한 형태로 처리됩니다.
1. AI 전화 상담 서비스 이용 시 통화 내용은 자동으로 녹취됩니다.
2. 음성 녹취는 상담 품질 관리, 분쟁 해결, 서비스 개선의 목적으로 수행됩니다.
3. 회원(웨딩홀)은 최종고객에게 통화 녹취 사실을 고지하고, 관련 법령에 따른 동의를 받아야 할 의무가 있습니다. AI 전화 상담 시스템은 통화 시작 시 자동 안내 멘트를 통해 녹취 사실을 안내하지만, 이는 회원의 법적 의무 이행을 보조하는 것에 불과하며, 관련 법적 책임은 회원에게 있습니다.
4. 음성 녹취 데이터는 암호화된 상태로 저장되며, 보관 기간은 다음과 같습니다.
가. 기본 보관 기간: 서비스 이용 기간 중 보관
나. 서비스 해지 후: 해지일로부터 90일간 보관 후 영구 삭제
다. 법적 분쟁 발생 시: 분쟁 해결 시까지 보관
5. 회원은 서비스 설정을 통해 음성 녹취 기능을 비활성화할 수 있습니다. 다만, 비활성화 시 일부 서비스 기능(통화 분석, AI 학습 등)의 이용이 제한될 수 있습니다.
1. 회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 회원 탈퇴(이용계약 해지) 시, 회원 정보 및 관련 데이터는 해지일로부터 30일간 보관 후 파기합니다.
3. 다만, 관련 법령에 의해 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 서비스 이용 기록, 접속 로그, IP 주소 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 통신확인자료(전화번호, 통화 일시 등) | 12개월 | 통신비밀보호법 |
| 통화 녹음 데이터 | 서비스 이용 중 + 해지 후 90일 | 내부 정책 |
1. 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
가. 이용자가 사전에 별도의 동의를 한 경우
나. 법률에 특별한 규정이 있거나, 법적 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
다. 수사 기관이 법령에 근거하여 적법한 절차에 따라 요청하는 경우
라. 통계 작성 및 학술 연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 제공하는 경우
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다. 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 관리·감독하고 있습니다.
| 수탁 업체 | 위탁 업무 | 공유되는 데이터 |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | 데이터베이스 호스팅 및 인증 서비스 | 서비스에 저장되는 모든 데이터(암호화 전송·저장) |
| Google Cloud Platform | 클라우드 인프라, 음성 인식(STT) | 서비스 운영 데이터, 음성 데이터(STT 변환 시) |
| OpenAI | AI 언어 모델 처리 | 상담 텍스트 데이터(AI 응답 생성 시 API로 전송) |
| Twilio Inc. / VAPI | 전화 통화 연동, 음성 통화 처리 | 전화번호, 통화 음성 데이터, 통화 메타데이터 |
| 카카오(주) | 카카오톡 챗봇 메시징 연동 | 카카오톡 사용자 프로필 정보, 채팅 메시지 내용 |
| 결제대행사(PG) | 이용료 결제 처리 | 결제 관련 정보(카드번호 등은 PG사에서 직접 처리) |
| Vercel Inc. | 웹 애플리케이션 호스팅 | 접속 로그, IP 주소, 브라우저 정보 |
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1. 회사는 이용자에게 개별적인 서비스를 제공하기 위해 쿠키(Cookie) 및 유사한 기술을 사용합니다.
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가. 로그인 세션 유지 및 인증
나. 이용자 설정 및 환경 기억
다. 서비스 이용 패턴 분석 및 통계
라. 보안 강화 및 부정 이용 방지
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다. 디바이스 정보(화면 해상도, 기기 유형)
라. 접속 경로(Referrer URL)
마. 오류 로그 및 성능 데이터
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1. 정보주체(이용자)는 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
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4. 최종고객이 개인정보와 관련한 권리를 행사하는 경우, 회원(웨딩홀)이 직접 대응하여야 하며, 회사는 기술적 지원을 제공합니다.
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치: 개인정보 내부 관리계획 수립, 개인정보 취급 직원 최소화, 정기적 교육 실시, 개인정보 처리 방침 점검
2. 기술적 조치: 데이터 암호화(전송 시 TLS 1.2 이상, 저장 시 AES-256), 접근 통제 시스템 운영, 보안 프로그램 설치 및 갱신, 해킹 등에 대비한 기술적 대책
3. 물리적 조치: 클라우드 서비스 제공업체의 물리적 보안 체계 활용, 데이터 센터 접근 통제
4. 멀티테넌시 격리: 각 웨딩홀(테넌트)의 데이터는 tenant_id 기반으로 논리적으로 격리되어, 다른 테넌트의 데이터에 접근할 수 없도록 설계되어 있습니다.
5. 접근 로그: 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 로그를 최소 1년간 보관·관리합니다.
1. 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
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가. 전자적 파일: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(로우 레벨 포맷 등)을 사용하여 삭제
나. 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
다. 음성 녹취 파일: 암호화 키 폐기 및 물리적 삭제
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회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
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