최종 수정일: 2026년 3월 27일
본 약관은 WeddingPang(웨딩팡, 이하 "회사")가 제공하는 AI 기반 웨딩홀 상담 SaaS 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 "회원") 간의 권리, 의무, 책임사항 및 서비스 이용에 필요한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 전화 상담 자동 응대, 카카오톡 챗봇, 웹 채팅 위젯, 고객 관계 관리(CRM), 예약 및 일정 관리, 영업 파이프라인 관리, 통화 기록 및 분석, 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 기능을 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 웨딩홀 사업자(법인 또는 개인사업자) 또는 그 소속 직원 등 회사가 승인한 이용자를 말합니다.
3. "테넌트"란 서비스 내에서 독립적으로 운영되는 하나의 웨딩홀 계정 단위를 말합니다.
4. "최종고객"이란 웨딩홀에 상담을 요청하거나 예약을 진행하는 일반 소비자(예비 신랑, 신부 등)를 말합니다.
5. "AI 응답"이란 서비스 내 인공지능 시스템이 자동으로 생성하여 제공하는 음성, 텍스트, 데이터 등 일체의 출력물을 말합니다.
6. "콘텐츠"란 회원이 서비스에 입력하거나 등록한 FAQ, 가격표, 일정, 이미지, 텍스트 등 모든 자료를 말합니다.
7. "이용료"란 회원이 서비스 이용의 대가로 회사에 지급하는 월정액 요금, 종량제 요금 및 기타 부가서비스 비용을 말합니다.
1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 이메일, 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우, 적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통해 고지합니다.
4. 회원이 변경된 약관의 적용일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니한 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
5. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 회원은 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 해지 시 잔여 이용료의 환불은 제9조에 따릅니다.
1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 본 약관에 동의하고, 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기입하여 가입을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
가. 가입신청자가 실명이 아니거나 타인의 명의를 사용한 경우
나. 허위의 사업자 정보를 기재하였거나 필수 기재사항을 누락한 경우
다. 이전에 본 약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 이력이 있는 경우
라. 기술적 또는 업무상 서비스 제공이 어려운 경우
마. 기타 회사가 합리적인 판단에 따라 필요하다고 인정하는 경우
3. 회원은 가입 시 제공한 정보에 변경이 발생한 경우 지체 없이 수정하여야 하며, 미수정으로 인한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
1. 회사가 제공하는 서비스는 다음 각 호와 같으며, 그 세부 기능 및 범위는 회사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
가. AI 전화 상담 자동 응대 서비스
나. 카카오톡 챗봇 상담 서비스
다. 웹 채팅 위젯 상담 서비스
라. 고객 관계 관리(CRM) 서비스
마. 영업 파이프라인 관리 서비스
바. 통화 기록 및 분석 서비스
사. 예약 및 일정 관리 서비스
아. 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스
2. 회사는 운영상, 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경, 추가, 중단할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.
3. 회사는 서비스 변경 시 변경 내용과 적용 일자를 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 사전에 안내합니다. 다만, 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 안내할 수 있습니다.
1. 회원은 서비스에서 제공하는 AI 응답이 인공지능 기술의 특성상 항상 정확하거나 완전하지 않을 수 있음을 이해하고 동의합니다.
2. AI 응답은 참고 정보로서의 성격을 가지며, 최종적인 가격, 일정, 가용성, 계약 조건 등에 관한 정보의 정확성은 회원(웨딩홀)이 직접 확인하고 관리할 책임이 있습니다.
3. 회사는 AI가 제공하는 정보의 정확성, 완전성, 적시성, 적합성을 보증하지 않으며, AI 응답의 내용에 대하여 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.
4. 다음 각 호를 포함하되 이에 한정되지 않는 AI 응답 관련 사항에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
가. AI가 최종고객에게 잘못된 가격, 할인율, 패키지 내용을 안내한 경우
나. AI가 이미 예약된 날짜를 가용한 것으로 안내한 경우
다. AI가 웨딩홀의 실제 시설, 서비스와 다른 정보를 제공한 경우
라. AI가 부적절하거나 불쾌한 표현을 사용한 경우
마. AI가 최종고객과의 대화에서 웨딩홀의 의사에 반하는 약속이나 합의를 한 경우
바. AI 응답의 지연, 누락, 오류로 인해 상담 기회가 상실된 경우
사. AI가 제공한 정보에 기반하여 최종고객이 의사결정을 한 경우
5. 회원은 AI가 학습하는 기초 데이터(FAQ, 가격표, 일정 등)를 정확하게 입력하고 최신 상태로 유지할 의무가 있으며, 부정확하거나 오래된 데이터로 인한 AI의 오응답에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
6. AI 응답으로 인해 최종고객과 회원(웨딩홀) 사이에 분쟁이 발생한 경우, 해당 분쟁의 해결 책임은 전적으로 회원에게 있으며, 회사는 이에 개입하거나 책임을 부담하지 않습니다.
1. 회사는 웨딩홀의 상담 업무를 지원하는 소프트웨어 도구를 제공하는 자(SaaS 제공자)이며, 웨딩홀과 최종고객 간의 거래를 중개하거나 알선하는 중개 플랫폼이 아닙니다.
2. 웨딩홀과 최종고객 간에 체결되는 웨딩홀 이용계약, 예약, 견적 등 일체의 거래에 대하여 회사는 당사자가 아니며, 해당 거래에서 발생하는 권리·의무·책임은 전적으로 웨딩홀과 최종고객에게 귀속됩니다.
3. 서비스를 통해 이루어진 예약은 잠정적인 것이며, 웨딩홀이 별도로 최종 확인하기 전까지 확정된 예약으로 볼 수 없습니다.
4. 이중 예약, 날짜 오류, 가격 착오, 시설 정보 불일치 등으로 인한 분쟁에 대해 회사는 일체의 책임을 부담하지 않습니다.
1. 서비스 이용료는 회사가 정한 요금제(월정액제 또는 종량제)에 따라 부과되며, 구체적인 요금 체계는 서비스 내 요금 안내 페이지에 게시합니다.
2. 이용료는 매월 이용 시작일 기준으로 자동 결제되며, 회원은 유효한 결제 수단을 등록·유지하여야 합니다.
3. 회사는 경제 상황, 서비스 원가 변동, 서비스 개선 등을 이유로 이용료를 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 30일 전까지 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다.
4. 무료 체험 기간이 제공되는 경우, 체험 기간 종료 시 별도의 해지 의사표시가 없으면 유료 요금제로 자동 전환되어 이용료가 부과됩니다.
5. 이용료 결제일에 결제가 실패한 경우, 회사는 재결제를 시도할 수 있으며, 결제 실패가 7일 이상 지속되는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
6. 이용료 미납이 30일 이상 지속되는 경우, 회사는 사전 통지 후 서비스를 중단하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
7. 서비스 이용계약은 월 단위로 자동 갱신되며, 회원이 갱신일 3일 전까지 해지 의사를 표시하지 않는 경우 동일 조건으로 갱신됩니다.
1. 회원이 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청하고 해당 기간 동안 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우, 전액 환불합니다.
2. 결제일로부터 7일이 경과하였거나 서비스를 이용한 사실이 있는 경우, 환불은 원칙적으로 불가합니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우, 해당 기간에 대하여 일할 계산하여 환불합니다.
4. 회원의 약관 위반으로 인한 서비스 해지 시, 잔여 이용 기간에 대한 환불은 하지 않습니다.
5. 회원이 스스로 이용계약을 해지하는 경우, 해지 시점 이후 잔여 기간에 대한 이용료는 환불하지 않습니다.
1. 회원은 서비스 이용 시 다음 각 호의 사항을 준수하여야 합니다.
가. 가입 신청 및 정보 변경 시 진실된 정보를 제공할 것
나. AI가 학습하는 기초 데이터(FAQ, 가격, 일정, 시설 정보 등)를 정확하게 입력하고 최신 상태로 관리할 것
다. AI 응답의 적절성을 주기적으로 모니터링하고, 이상이 발견되는 경우 즉시 수정 조치를 취할 것
라. 서비스를 통해 수집·관리되는 최종고객의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 적법하게 처리할 것
마. 최종고객에게 AI 상담 서비스의 이용 사실 및 통화 녹취 사실을 고지하고 필요한 동의를 받을 것
바. 계정 정보(아이디, 비밀번호)를 안전하게 관리하고 제3자에게 양도, 대여, 공유하지 않을 것
사. 서비스를 본래 목적 외의 용도로 사용하지 않을 것
아. 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위(과도한 트래픽 유발, 자동화된 스크래핑 등)를 하지 않을 것
2. 회원이 전항의 의무를 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 회원은 해당 손해를 배상할 책임이 있습니다.
3. 회원의 귀책사유로 발생한 계정 도용, 정보 유출 등에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
1. 회사는 서비스의 연중무휴 24시간 가용성을 보장하지 않으며, 별도의 서비스 수준 합의(SLA)를 체결하지 않는 한 특정 가동률을 보증하지 않습니다.
2. 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스가 중단되는 경우, 이로 인한 회원의 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
가. 정기 또는 긴급 시스템 점검, 업데이트, 패치 작업
나. 서버, 네트워크, 하드웨어, 소프트웨어의 장애 또는 오류
다. 전기통신사업자의 서비스 중단 또는 네트워크 장애
라. 제3자 서비스(Supabase, Google Cloud, Twilio, VAPI, OpenAI, 카카오 등)의 장애, 중단, 정책 변경
마. 해킹, DDoS 공격 등 외부 보안 위협
바. 천재지변, 전쟁, 내란, 정부 규제, 전염병 등 불가항력적 사유
3. 서비스 중단으로 인해 회원에게 발생하는 영업 손실, 상담 기회 상실, 예약 누락, 고객 이탈 등 직접적·간접적 손해에 대하여 회사는 배상 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사는 서비스 점검이 필요한 경우 합리적인 범위에서 사전 공지하되, 긴급 장애 또는 보안 사고 시 사전 공지 없이 서비스를 중단할 수 있습니다.
1. 회사는 회원의 데이터를 안전하게 보관하기 위하여 상업적으로 합리적인 수준의 기술적·관리적 조치를 취하지만, 데이터의 영구적 보존이나 무결성을 보증하지 않습니다.
2. 회원은 서비스에 저장된 데이터(고객 정보, 상담 이력, 통화 녹취, 설정 정보 등)를 정기적으로 백업할 책임이 있으며, 회사가 제공하는 내보내기 기능 등을 활용할 수 있습니다.
3. 다음 각 호의 사유로 인한 데이터 유실, 손상, 무단 접근에 대하여 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
가. 시스템 장애, 소프트웨어 오류, 하드웨어 결함
나. 제3자의 해킹, 악성코드, 보안 공격
다. 제3자 클라우드 서비스 제공업체의 장애 또는 사고
라. 회원의 과실 또는 부주의(비밀번호 유출, 접근 권한 미관리 등)
4. 회사는 데이터 보안 침해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 회원에게 통지하고 최선의 노력을 다하여 피해를 최소화하되, 데이터의 완전한 복구를 보장하지는 않습니다.
5. 서비스를 통해 수집·관리되는 최종고객의 개인정보에 대한 「개인정보 보호법」상의 개인정보처리자로서의 법적 책임은 회원(웨딩홀)에게 있으며, 회사는 회원의 위탁을 받아 개인정보를 처리하는 수탁자의 지위에 있습니다.
6. 이용계약이 해지된 경우, 회사는 해지일로부터 30일간 데이터를 보관한 후 영구 삭제합니다. 해당 기간 내에 회원이 데이터 반환을 요청하지 않는 경우, 삭제된 데이터에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
1. 서비스는 그 기능 제공을 위하여 다음을 포함한 제3자 서비스를 이용합니다: Supabase(데이터베이스), Google Cloud(클라우드 인프라), Twilio/VAPI(통화 연동), OpenAI(AI 엔진), 카카오(메시징 연동), 기타 회사가 선택하는 외부 서비스.
2. 제3자 서비스의 장애, 중단, 정책 변경, 이용 요금 변동, 서비스 종료 등으로 인해 서비스의 기능이 제한되거나 이용이 불가능하게 되는 경우, 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회원은 제3자 서비스의 이용약관 및 정책을 별도로 준수할 의무가 있으며, 제3자 서비스와 관련된 분쟁은 해당 제3자와 직접 해결하여야 합니다.
1. 서비스를 구성하는 소프트웨어, AI 모델, 알고리즘, 디자인, 인터페이스, 문서, 기타 기술적 산출물에 대한 지적재산권 및 소유권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원은 이용계약 기간 동안 서비스를 본 약관에서 정한 목적과 범위 내에서만 이용할 수 있는 비독점적, 양도 불가능한 사용 라이선스를 부여받습니다.
3. 회원은 서비스의 소스코드를 역컴파일, 역분석(reverse engineering), 디컴파일하거나 기타 방법으로 추출하려는 시도를 할 수 없습니다.
4. 회원은 서비스의 전부 또는 일부를 복제, 수정, 배포, 재판매, 재라이선스하거나 파생 저작물을 만들 수 없습니다.
5. 회원이 서비스에 입력한 콘텐츠에 대한 소유권은 회원에게 있습니다. 다만, 회사는 서비스 제공 및 개선(AI 모델 학습 포함)을 위하여 해당 콘텐츠를 이용할 수 있는 비독점적 라이선스를 보유합니다.
6. 회원이 서비스를 이용하여 생성한 데이터(상담 통계, 분석 리포트 등)에 대한 권리는 회원에게 귀속되나, 회사는 비식별화된 통계적 데이터를 서비스 개선 목적으로 활용할 수 있습니다.
1. 회사의 고의 또는 중과실로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 해당 손해를 배상합니다. 다만, 배상 범위는 다음과 같이 제한됩니다.
2. 회사가 회원에게 배상하여야 할 손해배상액의 총합은, 어떠한 경우에도 손해 발생 사유가 최초로 발생한 날로부터 직전 3개월간 해당 회원이 회사에 지급한 이용료 총액을 초과하지 않습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 손해에 대하여는 어떠한 경우에도 배상 책임을 부담하지 않습니다.
가. 간접 손해(indirect damages)
나. 특별 손해(special damages)
다. 결과적 손해(consequential damages)
라. 징벌적 손해배상(punitive damages)
마. 일실 이익(lost profits) 및 영업 이익 손실
바. 일실 수익(lost revenue)
사. 데이터 유실 또는 손상으로 인한 손해
아. 사업 기회의 상실
자. 평판 또는 신용의 손상
4. 본 조의 손해배상 제한 규정은 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에도 적용됩니다. 다만, 관련 강행법규에 의하여 배제할 수 없는 범위는 예외로 합니다.
5. 회원이 손해배상을 청구하고자 하는 경우, 손해가 발생한 사실을 안 날로부터 30일 이내에 서면으로 회사에 통지하여야 하며, 해당 기간 내에 통지하지 않은 손해에 대해서는 배상을 청구할 수 없습니다.
1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 사항에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
가. 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
나. 회원이 서비스 내에 입력한 데이터의 정확성, 적법성, 완전성
다. 회원과 최종고객 간의 분쟁, 클레임, 소송
라. 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 매출, 수익, 영업 성과
마. 회원이 서비스를 통해 수집한 개인정보의 처리 및 관리
바. 회원의 웨딩홀 운영에 관한 제반 법적 의무(소방법, 식품위생법, 건축법 등) 준수
사. 서비스 이용 과정에서 제3자의 지적재산권 침해
2. 회사는 서비스를 "있는 그대로(AS IS)" 및 "이용 가능한 상태 그대로(AS AVAILABLE)" 제공하며, 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 등에 관한 명시적 또는 묵시적 보증을 하지 않습니다.
3. 회사는 서비스가 회원의 특정한 사업 목적이나 요구사항에 부합할 것을 보증하지 않습니다.
1. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우, 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 즉시 해지할 수 있습니다.
가. 본 약관을 위반한 경우
나. 이용료를 30일 이상 미납한 경우
다. 서비스를 불법적인 용도로 사용하는 경우
라. 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
마. 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 등록한 경우
바. 서비스를 이용하여 법령에 위반되는 행위를 한 경우
사. 기타 회사가 합리적인 사유로 서비스 이용을 제한할 필요가 있다고 판단하는 경우
2. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 또는 이메일을 통해 이용계약의 해지를 요청할 수 있습니다.
3. 회원의 해지 요청 시, 당월 결제 주기의 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 종료일 이후 서비스 이용이 중단됩니다.
4. 이용계약 해지 시, 제12조 제6항에 따라 데이터가 처리됩니다.
5. 회원의 약관 위반으로 인한 해지 시, 회사는 해당 회원의 재가입을 거부할 수 있습니다.
1. 회사와 회원은 서비스 이용 과정에서 상대방으로부터 취득한 영업비밀 및 기밀정보를 이용계약의 목적 외에 사용하거나 제3자에게 공개하여서는 아니 됩니다.
2. 본 조의 비밀유지 의무는 이용계약이 해지된 후에도 2년간 존속합니다.
3. 다만, 다음 각 호에 해당하는 정보는 비밀유지 의무의 대상에서 제외합니다.
가. 공개 시점에 이미 공지(公知)의 사실이거나 그 후 자신의 귀책사유 없이 공지된 정보
나. 법원의 명령 또는 법률의 규정에 의하여 공개가 요구되는 정보
다. 제3자로부터 비밀유지 의무 없이 적법하게 취득한 정보
1. 회사는 천재지변, 전쟁, 내란, 폭동, 테러, 전염병(팬데믹 포함), 정부의 행위 또는 규제, 법률의 변경, 노동쟁의, 전력·통신 인프라의 장애, 사이버 공격, 기타 회사의 합리적 통제 범위를 벗어나는 사유(이하 "불가항력 사유")로 인하여 서비스를 제공하지 못하는 경우 책임을 부담하지 않습니다.
2. 불가항력 사유가 30일 이상 계속되는 경우, 회사 또는 회원은 상대방에 대한 서면 통지로 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 어느 당사자도 상대방에 대하여 손해배상 책임을 부담하지 않습니다.
1. 회원은 본 약관을 위반하거나 서비스를 이용함에 있어 관련 법령을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 해당 손해 일체(변호사 비용 포함)를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회원은 자신의 서비스 이용 행위와 관련하여 제3자(최종고객 포함)가 회사에 대하여 제기하는 일체의 청구, 소송, 클레임으로부터 회사를 면책시키고, 이로 인해 회사에 발생하는 비용(변호사 비용, 소송 비용, 합의금 등)을 부담하여야 합니다.
3. 회원이 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위반하여 최종고객의 개인정보를 부적법하게 수집·이용·관리한 결과 발생하는 일체의 법적 책임과 손해는 회원이 부담합니다.
1. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관상의 권리·의무를 제3자에게 양도, 이전, 담보 제공하거나 기타 처분할 수 없습니다.
2. 회사는 서비스와 관련된 사업을 합병, 영업양도, 기타 사유로 제3자에게 이전하는 경우, 회원에게 사전 통지한 후 본 약관상의 권리·의무를 이전할 수 있습니다.
본 약관의 어느 조항이 관할 법원에 의해 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되더라도, 나머지 조항의 유효성과 집행 가능성에는 영향을 미치지 아니하며, 무효 또는 집행 불가능한 조항은 관련 법령이 허용하는 최대한의 범위에서 당사자들의 원래 의도에 가장 부합하도록 해석됩니다.
본 약관은 서비스 이용에 관한 회사와 회원 간의 완전한 합의를 구성하며, 본 약관의 내용과 배치되는 이전의 구두 또는 서면 합의를 대체합니다.
1. 회사가 회원에게 하는 통지는 서비스 내 공지사항, 회원이 등록한 이메일 또는 기타 회사가 적절하다고 판단하는 방법으로 할 수 있습니다.
2. 전항의 통지가 이메일로 이루어진 경우, 이메일 발송 시점에 회원에게 도달한 것으로 간주합니다.
3. 회원이 등록한 연락처 정보의 미수정으로 인하여 통지를 수신하지 못한 데 대한 책임은 회원에게 있습니다.
1. 본 약관 및 서비스 이용에 관한 분쟁에 대하여는 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
2. 본 약관과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실하게 협의하여 해결하도록 노력합니다.
3. 전항의 협의로 해결되지 아니하는 경우, 한국인터넷진흥원(KISA)의 개인정보 분쟁조정위원회 또는 대한상사중재원 등을 통한 조정을 먼저 시도할 수 있습니다.
4. 조정으로 해결되지 아니하는 경우, 서울중앙지방법원을 제1심의 전속적 합의관할 법원으로 합니다.